Google Ads Ajansı Seçerken Sorulacak 15 Soru ve Puanlama Rehberi

Google Ads ajansı seçerken sorulacak en önemli sorular dört başlıkta toplanır: reklam hesabı ve verinin kime ait olacağı, dönüşümün nasıl ölçüleceği, ücretin neye göre belirleneceği ve bütçenin her hafta nasıl yönetileceği. Bu dört konuda net ve yazılı cevap veremeyen bir ajans, sunumu ne kadar etkileyici olursa olsun bütçenizi riske atar. Aşağıdaki 15 soru, teklif aldığınız her Google Ads ajansı ile ilk görüşmede kullanabileceğiniz bir kontrol listesidir; her sorunun altında iyi bir cevabın neye benzediğini ve hangi cevabın uyarı işareti olduğunu bulacaksınız.

Yazının sonunda ajansları yan yana puanlamak için basit bir yöntem, sözleşmeye yazdırmanız gereken maddeler ve ilk 30 günde ne beklemeniz gerektiği de var.

Görüşmeden önce hangi bilgileri hazırlamalısınız?

Ajansın cevaplarını değerlendirebilmek için önce kendi rakamlarınızı bilmeniz gerekir. Görüşmeye şu beş bilgiyle gidin:

• Aylık reklam bütçesi aralığı: Ajans ücreti hariç, Google’a ödemeye hazır olduğunuz tutar.
• Bir müşterinin değeri: Ortalama sipariş ya da sözleşme tutarı ve bir müşteri kazanmak için katlanabileceğiniz en yüksek maliyet.
• Öncelikli ürün veya hizmet: İlk aşamada hangi hizmeti, hangi şehir ya da ülkede satmak istediğiniz.
• Mevcut hesap ve geçmiş veri: Daha önce reklam verdiyseniz hesaba görüntüleme erişimi vermeye hazır olun.
• Satışın kapandığı yer: Sitede ödeme mi, telefon mu, form sonrası satış ekibi mi?

Bütçeyi henüz netleştirmediyseniz Google Ads bütçesi nasıl belirlenir rehberindeki hesaplama yöntemiyle başlayabilirsiniz.

Hesap ve veri sahipliği: ilk sorulması gereken 3 soru

1. Reklam hesabı kimin adına açılacak, sahibi kim olacak?

İyi cevap: Hesap sizin şirketiniz adına açılır, ödeme profili sizin fatura bilgilerinizle tanımlanır, yönetici yetkisi sizde kalır. Ajans hesaba kendi yönetici hesabı (MCC) bağlantısıyla veya kullanıcı erişimiyle girer. Uyarı işareti: ‘Hesabı biz açıyoruz, siz uğraşmayın’ demek ve sahipliği yazılı olarak size bırakmamak. Geçmiş dönüşüm verisi, kalite puanı geçmişi ve otomatik teklif stratejilerinin öğrendikleri hesapta birikir; hesap sizin değilse ayrıldığınızda bunların hepsini kaybedersiniz.

2. Ayrılırsak hesap, kampanyalar ve ölçüm kurulumu bizde kalacak mı?

İyi cevap: Yazılı bir ‘evet’. Yalnızca Google Ads hesabı değil; Google Analytics 4 mülkü, Google Etiket Yöneticisi kapsayıcısı, varsa Merchant Center hesabı ve dönüşüm tanımları da sizin hesaplarınızda olmalıdır. Uyarı işareti: ‘Kampanya yapısı bizim fikri mülkümüz’ gibi bir ifadeyle devir tesliminin kısıtlanması.

3. Hesaba tam erişimimiz olacak mı, yapılan değişiklikleri görebilecek miyiz?

İyi cevap: Evet; istediğiniz an hesaba girip kampanyaları, harcamayı ve değişiklik geçmişini görebilirsiniz. Google Ads her değişikliği zaten kayıt altında tutar, iyi bir ajans bunu gizlemeye çalışmaz, aksine aylık raporda yapılan işleri bu kayıtla tutarlı biçimde listeler.

Ölçüm ve dönüşüm: bütçenin boşa gidip gitmeyeceğini belirleyen sorular

4. Dönüşümleri neye göre sayacaksınız?

İyi cevap: Satışa en yakın olaylar birincil dönüşüm olarak tanımlanır: satın alma, teklif formunun gönderilmesi, belirli bir süreyi aşan telefon araması. Buton tıklaması gibi ara adımlar ise ikincil olarak izlenir. Ajans ayrıca aynı talebin iki kez sayılıp sayılmadığını, örneğin hem form butonu tıklaması hem teşekkür sayfası olarak kaydedilip kaydedilmediğini kontrol eder. Uyarı işareti: ‘Tıklama ve gösterim sayısını raporlarız, gerisi sizin satış ekibinizin işi.’

5. Telefon, WhatsApp ve satış ekibine giden talepleri nasıl ölçeceksiniz?

Hizmet firmalarında ve B2B satışta taleplerin çoğu formdan değil telefondan gelir. İyi bir ajans reklamdaki arama öğesinden gelen aramaları, sitedeki numara ve WhatsApp tıklamalarını ayrı ayrı ölçer. Satış birkaç hafta sonra kapanıyorsa CRM’de satışa dönüşen talepleri Google Ads’e geri aktarmayı (çevrimdışı dönüşüm içe aktarma) önerir; böylece sistem yalnızca form dolduranları değil, gerçekten satın alanları bulmayı öğrenir.

6. Ölçüm kurulmadan reklam başlatılacak mı?

İyi cevap: Hayır. Google’ın otomatik teklif stratejileri dönüşüm verisinden öğrenir; ölçüm yoksa ya da yanlışsa sistem yanlış kişilere teklif vermeyi öğrenir. ‘Önce yayına alalım, ölçümü sonra hallederiz’ diyen ajans, ilk haftaların bütçesini veri üretmeyen tıklamalara harcatır.

Strateji ve kampanya yapısı soruları

7. İlk ay hangi kampanya türleriyle başlayacaksınız, neden?

İyi cevap: İşinize özgü bir gerekçe. Arama niyeti güçlü hizmetlerde (ör. ‘endüstriyel soğutma servisi’) genellikle Arama kampanyasıyla başlanır; ürün akışı hazır bir e-ticaret sitesinde Alışveriş veya Performance Max devreye girebilir; hedef satışsa Görüntülü Reklam Ağı ilk tercih olmaz. Uyarı işareti: Her müşteriye aynı şablonun önerilmesi ya da tek bir kampanya türünün ‘her şeyi çözer’ diye sunulması.

8. Anahtar kelime eşleme türlerini ve negatif kelimeleri nasıl yöneteceksiniz?

Bu soru, ajansın günlük işi gerçekten yapıp yapmadığını gösterir. İyi bir cevapta şunlar olur: arama terimleri raporunun özellikle ilk haftalarda sık incelenmesi, alakasız aramaların (iş ilanı, ücretsiz, ikinci el, eğitim gibi) negatif listeye eklenmesi, geniş eşlemenin ancak yeterli dönüşüm verisi ve otomatik teklifle birlikte kullanılması. Ajanstan, daha önce yönettiği bir hesapta arama terimleri raporundan çıkardığı negatif kelime örneklerini göstermesini isteyin.

9. Reklamın gittiği sayfa için ne yapacaksınız, düzeltmeyi kim yapacak?

Reklam ne kadar iyi olursa olsun, yavaş açılan, mobilde formu bulunmayan ya da reklamdaki vaadi tekrar etmeyen bir sayfa dönüşüm getirmez. İyi bir ajans açılış sayfasını da değerlendirir; mesaj uyumu, hız, form ve güven unsurları için somut öneri verir. Asıl soru, bu düzeltmeleri kimin yapacağıdır. Ajansın yazılım ekibi yoksa her değişiklik için ayrı bir yazılımcıya ihtiyaç duyarsınız ve kampanya bekler. Uyarı işareti: ‘Sayfa sizin konunuz, biz sadece reklamı yönetiriz.’

10. Teklif stratejisini ve bütçe dağılımını neye göre belirleyeceksiniz?

İyi cevap: Başlangıçta yeterli dönüşüm verisi yoksa daha kontrollü bir stratejiyle başlanması, veri biriktikçe hedef dönüşüm başı maliyet veya hedef reklam harcamasından elde edilen gelir stratejilerine geçilmesi; bütçenin kampanyalar arasında kârlılığa göre düzenli olarak kaydırılması. Ajans bu kararları hangi sıklıkla gözden geçirdiğini söyleyebilmelidir.

Ücret, sözleşme ve iletişim soruları

11. Ücret modeliniz nedir: sabit, harcama yüzdesi, karma?

Üç yaygın model vardır ve her birinin teşvik yapısı farklıdır:

• Sabit aylık ücret: Bütçe büyüklüğünden bağımsızdır, ajansın bütçeyi artırma teşviki yoktur. Kapsamın, yani her ay hangi işlerin yapılacağının yazılı olması şarttır.
• Reklam harcamasının yüzdesi: Bütçe büyüdükçe ücret de büyür. Ölçeklenen hesaplarda mantıklı olabilir, ancak ajansın harcamayı artırma yönünde doğal bir teşviki olduğunu bilin.
• Karma model: Sabit taban ücret ve belirli bir harcama eşiğinin üzerinde yüzde. Taban ve eşik net yazılmalıdır.

Performansa dayalı ücret önerilirse ‘performansın’ tam olarak nasıl ölçüleceğini ve hangi verinin esas alınacağını yazılı isteyin. BeSight House’ta tek başına Google Ads yönetimi ücreti, kampanya sayısı ve kapsamına göre teklifle belirlenir; SEO ve reklam yönetimini birlikte alan firmalar için paket ₺31.500/ay’dır. İlk kez çalışan firmalara 3 aylık taahhütte %5, 6 aylıkta %7, 12 aylıkta %10 indirim uygulanır. Tüm seçenekleri paketler sayfasında görebilirsiniz.

12. Reklam bütçesi ile ajans ücreti ayrı mı faturalanıyor?

En şeffaf yapı, reklam harcamasının doğrudan sizin ödeme profilinizden Google’a ödenmesi ve ajans ücretinin ayrı faturalanmasıdır. Böylece Google’ın faturasını kendiniz görür, ne kadarının reklama ne kadarının hizmete gittiğini net bilirsiniz. Bütçeyi ajansa gönderdiğiniz bir yapı öneriliyorsa en azından Google faturalarına erişim hakkını yazılı olarak isteyin.

13. Minimum sözleşme süresi ve çıkış şartları nedir?

İyi cevap: Gerekçeli bir başlangıç süresi (kampanyanın öğrenme ve optimizasyon dönemi için), makul bir fesih bildirimi süresi ve ayrılık halinde devir teslim yükümlülüğü. Uyarı işareti: Uzun süreli, cezai şartlı ve çıkış maddesi belirsiz sözleşmeler.

14. Raporu kim, ne sıklıkla ve hangi metriklerle hazırlayacak?

İyi bir raporda şunlar bulunur: dönüşüm sayısı, dönüşüm başı maliyet, varsa dönüşüm değeri ve reklam harcamasından elde edilen gelir, arama terimlerinden çıkan bulgular, o ay yapılan işlerin listesi ve sonraki ayın planı. Yalnızca gösterim, tıklama ve tıklama oranından oluşan bir rapor, bütçenin işe yarayıp yaramadığını söylemez.

15. Hesabı fiilen kim yönetecek, muhatabımız kim olacak?

Satış görüşmesini yapan kişi ile hesabı günlük yöneten kişi çoğu zaman farklıdır. Hesabı kimin yöneteceğini, aynı anda kaç hesapla ilgilendiğini ve sorunuz olduğunda kime ulaşacağınızı sorun. Reklam, site ve ölçüm işleri farklı firmalara dağılmışsa her sorunda üç taraf arasında kalırsınız; tek muhatap bu yüzden önemlidir.

Bu cevapları duyarsanız durun: 7 uyarı işareti

• ‘İlk sırayı garanti ediyoruz’: Reklam sıralaması her aramada yeniden yapılan bir açık artırmadır, kimse garanti edemez.
• Pazarı ve bütçeyi görmeden belirli sayıda müşteri garantisi.
• Hesabın ajans adına açılması ve sahipliğin size yazılı bırakılmaması.
• Yalnızca tıklama ve gösterim raporu, dönüşüm tanımı olmaması.
• Mevcut hesabınıza bakmadan kesin bütçe ve sonuç vaadi.
• Google’dan özel indirim veya ayrıcalık alındığı iddiası.
• Çıkış maddesi belirsiz, uzun ve cezai şartlı sözleşme.

Ajansları puanlamak için basit bir yöntem

Birden fazla tekliften birini seçerken izlenimle değil, aynı ölçütle karar verin. Her ajansı beş alanda 0, 1 veya 2 puanla değerlendirin:

1. Sahiplik: Hesap ve tüm ölçüm varlıkları sizde mi? (soru 1–3)
2. Ölçüm: Dönüşüm tanımı satışa yakın ve doğru mu? (soru 4–6)
3. Strateji: Öneri işinize özgü ve gerekçeli mi? (soru 7–10)
4. Ücret ve sözleşme: Model, kapsam ve çıkış şartları net mi? (soru 11–13)
5. İletişim: Rapor içeriği ve muhatap belli mi? (soru 14–15)

Toplam 10 puan üzerinden 7’nin altında kalan ajansı eleyin. Varsayımsal bir örnek: A ajansı sahiplik ve ölçümde tam puan alıp ücrette 1 puan alıyor, toplam 9; B ajansı daha düşük fiyat veriyor ama hesabı kendi adına açmak istiyor ve ölçümü sonraya bırakıyor, toplam 5. Bu durumda B’nin düşük fiyatı, kaybedeceğiniz veri ve boşa giden ilk haftalar düşünüldüğünde ucuz değildir. Puanlar eşitse mevcut hesabınıza ya da sitenize bakıp somut bulgu söyleyen ajansı seçin.

Mevcut hesabınız varsa ajansa önce denetim yaptırın

Daha önce reklam verdiyseniz, teklif aşamasında ajansa görüntüleme erişimi verip birkaç somut bulgu isteyin. İyi bir ajans kısa bir incelemeyle şunlara benzer tespitler yapabilir: alakasız arama terimlerine giden harcama, iki kez sayılan dönüşümler, mobilde yavaş açılan açılış sayfası, marka ve genel aramaların aynı kampanyada karışması. Genel cümlelerle değil bu tür somut bulgularla konuşan ajans, hesabınızı gerçekten incelemiş demektir. Reklamla birlikte sitenizin Google ve yapay zekâ aramalarındaki görünürlüğünü de görmek isterseniz ücretsiz SEO ve GEO analizi talep edebilirsiniz.

Sözleşmeye yazdırmanız gereken maddeler

• Google Ads hesabı, GA4, Etiket Yöneticisi ve Merchant Center sahipliğinin müşteride olduğu
• Aylık iş kapsamı: kampanya sayısı, inceleme sıklığı, reklam metni ve öğe yenileme
• Ajans ücreti ile reklam bütçesinin ayrı olduğu ve bütçenin nasıl ödeneceği
• Ölçüm kurulumunu kimin yapacağı ve hangi dönüşümlerin birincil sayılacağı
• Rapor sıklığı ve rapordaki asgari metrikler
• Fesih bildirimi süresi ve ayrılıkta devir teslim adımları
• Açılış sayfası değişikliklerinin kim tarafından ve hangi sürede yapılacağı

Google Ads’i SEO ile aynı ekipten yönetmeyi düşünüyorsanız iki kanalın anahtar kelime verisinin nasıl paylaşılacağını da sözleşme öncesi konuşun; bu yaklaşımı SEO ve reklam ajansı sayfamızda anlattık.

İlk 30 günde ne beklemelisiniz?

• 1. hafta: Erişimlerin verilmesi, mevcut ölçümün denetlenmesi veya sıfırdan kurulması, hedeflerin ve öncelikli hizmetlerin netleşmesi.
• 2. hafta: Kampanya yapısı, anahtar kelime ve negatif kelime listeleri, reklam metinleri ve öğeler, açılış sayfası düzeltmeleri.
• 3. ve 4. hafta: Yayın, arama terimlerinin temizlenmesi, bütçenin kampanyalar arasında ilk kaydırılması ve ilk rapor.

Reklam yayına girdiği gün tıklama gelir, ancak maliyet ve dönüşüm açısından sağlıklı yorum yapmak için kampanyaların birkaç hafta veri toplaması gerekir. İlk ayın sonunda beklemeniz gereken şey kesin bir kârlılık hükmü değil, doğru ölçülen dönüşümler ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını gösteren ilk veridir. Kampanya kurulumunun ayrıntılarını Google Ads kampanya yönetimi rehberinde bulabilirsiniz.

BeSight House Google Ads yönetimine nasıl yaklaşır?

Yukarıdaki soruları kendimize de soruyoruz. Google Ads ajansı olarak çalışma biçimimiz şu ilkelere dayanır:

• Önce teşhis: Satışınızı artıracak kanal gerçekten Google Ads mi, yoksa önce SEO, site ya da Meta reklamları mı düzeltilmeli, buna bakarak başlarız.
• Ölçüm kurulmadan bütçe harcanmaz: Dönüşüm tanımları doğrulanmadan kampanya yayına alınmaz.
• Hesap ve veri sahipliği müşteride: Reklam hesabı, analitik ve etiket yönetimi sizin adınıza kalır.
• Teknik düzeltmeyi kendi yazılım ekibimiz yapar: Açılış sayfası, hız ve form düzeltmeleri için ayrı bir firmaya ihtiyaç duymazsınız.
• Tek muhatap: Reklam, site ve ölçüm için tek bir ekiple konuşursunuz.

Bütçenizi Google ve Meta arasında nasıl böleceğinizi düşünüyorsanız Google Ads mi Meta Ads mi yazımız karar vermenize yardımcı olur.

Bu soruları İstanbul’daki bir ajansa soracaksanız, konum ayarından ilçe hedeflemesine kadar şehre özgü noktaları İstanbul Google Ads ajansı sayfamızda ayrıca anlattık.

Sık sorulan sorular

Google Ads ajansı ücreti ne kadar?

Ücret; kampanya sayısına, hedeflenen pazar ve dil sayısına, ölçüm kurulumu ve açılış sayfası işlerinin kapsama dahil olup olmamasına göre değişir. BeSight House’ta tek başına Google Ads yönetimi teklifle fiyatlandırılır; SEO ve reklam yönetimini birlikte kapsayan paket ₺31.500/ay’dır. Reklam bütçesi bu ücrete dahil değildir ve doğrudan Google’a ödenir.

Google Partner olmayan bir ajansla çalışmak risk mi?

Google Partner rozeti, Google’ın belirlediği harcama, performans ve sertifika şartlarına bağlıdır ve bir yeterlilik işaretidir; ancak hesabınızda sonuç alınacağını tek başına garanti etmez. Rozetten daha belirleyici olan; hesap sahipliği, ölçüm kurulumu, raporlama ve hesabı kimin yöneteceği sorularına verilen cevaplardır.

Google Ads’i ajans olmadan kendim yönetebilir miyim?

Tek hizmet, tek bölge ve küçük bütçeyle mümkündür. Ancak arama terimi temizliği, teklif stratejisi ve ölçüm hataları zaman ve öğrenme maliyeti yaratır. Kendiniz yönetecekseniz bile ölçüm kurulumunu ve ilk kampanya yapısını uzman birine kontrol ettirmeniz ilk ayların bütçesini korur.

Ajans değiştirirsem hesap geçmişim kaybolur mu?

Hesap sizin şirketiniz adına açıldıysa kaybolmaz; eski ajansın erişimini kaldırır, yeni ajansa erişim verirsiniz ve tüm geçmiş veri yerinde kalır. Hesap ajans adına açıldıysa geçmişi kaybedebilirsiniz; bu yüzden sahiplik sorusu ilk görüşmede sorulmalıdır.

Google Ads’te sonuçları ne zaman görürüm?

Reklamlar onaylanıp yayına girdiğinde trafik hemen gelmeye başlar. Dönüşüm başı maliyet ve kârlılık hakkında sağlıklı karar vermek için ise kampanyaların birkaç hafta veri toplaması ve ilk optimizasyonların yapılması gerekir. Süre; bütçeye, rekabete ve dönüşüm sayısına göre değişir.